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正大客服部赶来某徐姓员工（工作证件上是营业部）前来处理此事，了解经过后，我们提出要求，道歉，正式的书面道歉。 客服部带领我们前往骐祯宫。先让我们在店外等候，说进去了解情况。过了许久，店长一起出现。（此时数名骐祯宫店员给我们无数白眼，贯穿整个调解过程） 店长在正大客服面前瞬间变脸。拉初前面无辜服务员，让她和我们道歉说结帐算错的事情（完全没提墨鱼饺的问题）。 服务员说，对不起，前面我听错了云云。我们询问她，那你应该是多少，她回答270。店长瞬间变脸。我说，应该是你把170听成270吧。服务员一下子慌了，店长解释，她太紧张了。我们对他们结帐流程质疑。正大客服要求他们改正。此事解决。 我们提出墨鱼饺以及他们服务态度的问题。该店长只是口头向我们道歉。大家不满意。提出如下要求，以骐祯宫店方名义出具具有法律效益的书面道歉。内容包括事件经过，骐祯宫骐祯宫店方对此事的处理（应包括对他们相关员工惩处），郑重道歉。该书面道歉应一式三份，正大广场保留一份，我们一份，他们店里张贴公告一份。 店长以她不能做决定，前后以请示上级为由离开数次。还将正大客服部员工拉到一边私下交流。正大客服说法是他们不能保证骐祯宫所出具的道歉是具有法律效益的，只能要求他们这样做，他们也不能知道是否骐祯宫店方的上级也知道了这件事，并对此事进行了处理。 店长态度开始恶劣，我们要求见店长上级。店长拒绝。我们提出，店长再此事过程中的表现已经让我们对其彻底丧失信任，如果她来处理此事，我们对结果的公允表示怀疑。 店长拒绝。同时，也没有任何道歉，逃回店中。 正大客服很尴尬。我们说我们会继续上诉。正大客服说愿意协助。
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发表于 2006-7-8 22:08:21
发表于 2006-7-8 22:25:06
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